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最近よく質問されるQ&AQ&A
検索結果45件
- 落としものをした
-
警察へご連絡をお願い致します。
落とし物についての情報がございましたらお知らせ致します。
念のため詳細をお知らせください。
- 駐車場の空き状況について
-
以下の理由で、駐車場の空き情報を確認したい場合、契約者様情報のご入力をお願い致します。
①駐車場を追加契約したいため
②駐車場の区画変更をしたいため※弊社管理物件にご入居いただいている方のみとなります。
※月極契約はしておりませんのでご了承願います。
※空きがない場合はご契約できませのでご了承願います。
- 分電盤（ブレーカー）について［停電について］
-
まずは、四方の近隣物件が停電になっていないかご確認くださ
い。
近隣物件が停電になっていない場合は、当マンションの共用廊下をご確認ください。
当マンションの共用廊下が停電になっていない場合は、お客様のお部屋での電気不具合の可能性がございます。 次の手順をお試しください。
停電・ブレーカー復旧手順
- 全てのブレーカーが上がっている場合は停電です
- ①～③のどこかのブレーカーが落ちている場合は下のフローチャートに
従って復旧をお願いします。
電気が切れた時の処置
スマートメーターの「契約用安全ブレーカー」機能について
出典元：北海道電力『スマートメーターの「契約用安全ブレーカー」機能について』
- 上の図の様に室内の契約ブレーカーがなくなります。
・契約アンペアは屋外のスマートメーターに設定しています。 - 停電時の自動復帰機能があります。
・契約アンペア以上の電力を使用されると、これまでの契約ブレーカーと
同じくスマートメーターに内蔵されているブレーカー機能が動作して一
時的に停電となります。
・一定時間（約15 秒）後に上記ブレーカー機能が自動で「入」になり停電
が解消されます。
電気が切れる主な理由
（ア）地域停電の可能性
同物件で類似内容の入電が複数あった場合は地域停電の可能性があります。
北海道電力の停電情報で確認 → http://teiden-info.hepco.co.jp/（イ）漏電の可能性
漏電とはその名の通り、電気が漏れている状況の事を言います。
まず漏電ブレーカーが落ちたら、分電盤の契約ブレーカーが「入」になっていることを確認してから子ブレーカーをすべて切ります。
次に漏電ブレーカーを「入」にして、子ブレーカーを1 つずつ「入」にしていきます。
問題のある子ブレーカー回路を「入」にすると、漏電ブレーカーが切れますので、
これによりどこに問題があるのかが分かります。それ以外の子ブレーカーも確
認して例にすすむ。例）キッチンの箇所で漏電ブレーカーが切れるのであれば、キッチンにある
家電が漏電している可能性があると具体的な場所を特定することが出きま
す。（洗濯機や炊飯器、電子レンジなど水廻りの電化製品に多いです）
まずはその部屋で使用している全ての電化製品を確認します。
コンセントを入れていたのは冷蔵庫と電子レンジと炊飯器だとします。
キッチンにある全ての家電製品のコンセントを抜いてブレーカーを上げて
一つずつコンセントを差し込んでみます。差し込んだ時にブレーカーが落ちる
ものがあればその電化製品に漏電の可能性があります。
漏電の可能性のある電化製品は故障の可能性があるので使用を中止して
販売店又はメーカーにご相談下さい。（ウ）電力使用量の超過
消費電力が高い電化製品（電子レンジ・ドライヤー・食洗機・オーブン・電気ストーブ）を同時に使用すると電力量の超過により子ブレーカーが落ちる場合があります。その場合は一度に使用する電化製品を減らし電力量を減らして復旧します。また、子ブレーカーは落ちていないが契約ブレーカーが落ちてしまう場合は子ブレーカー回路で使用している電力量が契約ブレーカーの契約容量を越えている事が考えられます。電化製品の同時使用を控えるか頻繁に契約ブレーカーが落ちてしまう場合は契約アンペア数を検討する。
北海道電力契約センター｜TEL：0120-126-565
- 解約したい
-
駐車場・駐輪場等のご契約がある場合は居室と合わせての解約となります。
1ヶ月前予告の、半月割となります。
※日割にはなりませんのでご了承願います。
当月1日～15日までのご連絡で、翌月15日解約。当月16日～末日までのご連絡で、翌月末日解約の受付となります。
受付後に、空き予定として募集を開始致しますので、新規申込が入った場合は解約日の変更ができませんのでご了承願います。
- 浴室の排水口からポコポコと音がする
-
換気口のフィルター清掃・交換・点検について
鉄筋コンクリート造のマンションは気密性が高いため、生活臭などの臭い、湿気が部屋にこもり結露が発生しやすくカビの原因となります。
そのため24時間機械換気を行う【24時間換気】が２００３年７月以降義務化されています。
高機密のマンションで常時、機械制御の排気（風呂・トイレ）を行っているため各部屋に設置されている換気口（レジスター）を閉鎖してしまうと空気の取り入れ口がなくなり、気密性が高いことから浴室やキッチンシンクの排水口から空気を吸うようになり下記の状況が起こることがあります。各部屋の換気口（レジスター）の開放状態とフィルターの目詰まりを確認していただき、フィルターの目詰まりや汚れている場合は取り外して水洗い清掃してください。
また、フィルターが劣化して状態が悪い場合は、フィルターの交換をお勧めいたします（交換費は入居者様のご負担となります）
レジスターを閉鎖状態にしている場合は開放確認して頂き異音や下水臭の様子を見て頂くようお願い致します。※フィルター料金は都度確認が必要です。料金につきましては、ご連絡後追ってお伝え致します。
- キッチン・洗面台排水口からポコポコと音がする
-
換気口のフィルター清掃・交換・点検について
鉄筋コンクリート造のマンションは気密性が高いため、生活臭などの臭い、湿気が部屋にこもり結露が発生しやすくカビの原因となります。
そのため24時間機械換気を行う【24時間換気】が2003年7月以降義務化されています。
高機密のマンションで常時、機械制御の排気（風呂・トイレ）を行っているため各部屋に設置されている換気口（レジスター）を閉鎖してしまうと空気の取り入れ口がなくなり、気密性が高いことから浴室やキッチンシンクの排水口から空気を吸うようになり下記の状況が起こることがあります。
各部屋の換気口（レジスター）の開放状態とフィルターの目詰まりを確認していただき、フィルターの目詰まりや汚れている場合は取り外して水洗い清掃してください。
また、フィルターが劣化して状態が悪い場合は、フィルターの交換をお勧めいたします（交換費は入居者様のご負担となります）
レジスターを閉鎖状態にしている場合は開放確認して頂き異音や下水臭の様子を見て頂くようお願い致します。※フィルター料金は都度確認が必要です。料金につきましては、ご連絡後追ってお伝え致します。
- エアコンからポコポコと音がする
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換気口のフィルター清掃・交換・点検について
鉄筋コンクリート造のマンションは気密性が高いため、生活臭などの臭い、湿気が部屋にこもり結露が発生しやすくカビの原因となります。
そのため24時間機械換気を行う【24時間換気】が2003年7月以降義務化されています。
高機密のマンションで常時、機械制御の排気（風呂・トイレ）を行っているため各部屋に設置されている換気口（レジスター）を閉鎖してしまうと空気の取り入れ口がなくなり、気密性が高いことから浴室やキッチンシンクの排水口から空気を吸うようになり下記の状況が起こることがあります。
各部屋の換気口（レジスター）の開放状態とフィルターの目詰まりを確認していただき、フィルターの目詰まりや汚れている場合は取り外して水洗い清掃してください。
また、フィルターが劣化して状態が悪い場合は、フィルターの交換をお勧めいたします（交換費は入居者様のご負担となります） レジスターを閉鎖状態にしている場合は開放確認して頂き異音や下水臭の様子を見て頂くようお願い致します。※フィルター料金は都度確認が必要です。料金につきましては、ご連絡後追ってお伝え致します。
- 浴室排水が下水臭い
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換気口のフィルター清掃・交換・点検について
鉄筋コンクリート造のマンションは気密性が高いため、生活臭などの臭い、湿気が部屋にこもり結露が発生しやすくカビの原因となります。
そのため24時間機械換気を行う【24時間換気】が２００３年７月以降義務化されています。
高機密のマンションで常時、機械制御の排気（風呂・トイレ）を行っているため各部屋に設置されている換気口（レジスター）を閉鎖してしまうと空気の取り入れ口がなくなり、気密性が高いことから浴室やキッチンシンクの排水口から空気を吸うようになり下記の状況が起こることがあります。
各部屋の換気口（レジスター）の開放状態とフィルターの目詰まりを確認していただき、フィルターの目詰まりや汚れている場合は取り外して水洗い清掃してください。
また、フィルターが劣化して状態が悪い場合は、フィルターの交換をお勧めいたします（交換費は入居者様のご負担となります） レジスターを閉鎖状態にしている場合は開放確認して頂き異音や下水臭の様子を見て頂くようお願い致します。※フィルター料金は都度確認が必要です。料金につきましては、ご連絡後追ってお伝え致します。
- キッチン・洗面台排水口が下水臭い
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換気口のフィルター清掃・交換・点検について
鉄筋コンクリート造のマンションは気密性が高いため、生活臭などの臭い、湿気が部屋にこもり結露が発生しやすくカビの原因となります。
そのため24時間機械換気を行う【24時間換気】が2003年7月以降義務化されています。
高機密のマンションで常時、機械制御の排気（風呂・トイレ）を行っているため各部屋に設置されている換気口（レジスター）を閉鎖してしまうと空気の取り入れ口がなくなり、気密性が高いことから浴室やキッチンシンクの排水口から空気を吸うようになり下記の状況が起こることがあります。
各部屋の換気口（レジスター）の開放状態とフィルターの目詰まりを確認していただき、フィルターの目詰まりや汚れている場合は取り外して水洗い清掃してください。
また、フィルターが劣化して状態が悪い場合は、フィルターの交換をお勧めいたします（交換費は入居者様のご負担となります）
レジスターを閉鎖状態にしている場合は開放確認して頂き異音や下水臭の様子を見て頂くようお願い致します。※フィルター料金は都度確認が必要です。料金につきましては、ご連絡後追ってお伝え致します。
- エアコンを取り付けたい
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翌営業日以降にご連絡をさせていただきます。
エアコン用スリーブ及びエアコン用コンセントがついていないお部屋はエアコンの取り付けをお断りさせていただいておりますのでご了承願います。
※外壁に穴を空ける工事となるためエアコンの取り付けをお断りをしております。
- 騒音について
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環境省 騒音に係る環境基準について
https://www.env.go.jp/kijun/oto1-1.html環境省では、居住用での環境基準を昼間は55デシベル以下、夜間は45デシベル以下と設定しております。
環境基準（受忍限度）を越える音を「騒音」としており、受忍限度とは感覚値ではなく、機械などで測定した値をいいます。 ご注意もうしあげることはできますが、完全に騒音をなくすことは難しいということを予めご了承願います。また、1度目の騒音のお申し出につきましては、注意文を掲示・投函し様子をみていただきます。
2度目以降のお申し出につきましては、対応内容を検討させていただきます。
受忍限度を超える騒音、深夜早朝に関しましては警察への通報をお願い致します。
- ゴミの不法投棄について
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翌営業日以降の対応となります。
詳細をご入力ください。
- ゴミの分別について
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マンション掲示板の分別表または、ゴミカレンダーをご確認ください。
札幌市のご入居者様はゴミ分別アプリからご確認いただくことができますのでご活用ください。
▼iPhoneご利用者様用QRコード
▼アンドロイドご利用者様用QRコード
パソコンでご確認いただく用URL（札幌市ホームページ）
※清掃局の連絡先が確認できます。
- 有料のインターネットを利用をする際の工事について
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ご利用のインターネット業者にて現地調査をお願いしております。
配線状況によりご利用がいただけない場合がございますのでご了承願います。
配線可能となった場合は、どのような工事になるのかお知らせください。
壁に穴を開ける工事の場合は、お断りさせていただく場合がございます。※事前調査及び配線工事につきましては、業者様よりご連絡いただければと存じます。連絡先はテスクコールセンターへお願い致します。
※テスクコールセンター番号は、掲示板または管理看板のフリーダイヤルとなります。
- 無料のインターネットの導入状況について
-
翌営業日以降にご連絡をさせていただきますのでご入居者様の情報をご入力願います。
- インターネット通信の不具合について
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ご利用の通信会社へお問い合わせください。
- 宅配ＢＯＸから荷物を取り出せない
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開錠用の暗証番号が合わない場合は、配送業者へお問い合わせください。
配送業者にて開錠できない場合は、管理会社にて翌営業日以降にご連絡の上、対応させていただきます。
営業時間外でのご対応はお受けしておりませんのでご了承願います。
管理会社にて開錠する場合は、開錠に伴う出動費がかかります。
出動費につきましては、下記の通りとなります。
管理会社営業時間内… 5,500円（消費税込）※時間帯により追加料金をご請求させていただく場合がございます。
- 宅配ＢＯＸが空施錠されている
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施錠されている宅配BOX番号をお知らせください。
- 宅配ＢＯＸに長期間荷物が入っている
-
施錠されている宅配BOX番号をお知らせください。
- 集合ポスト（メールBOX）の暗証番号がわからない
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入居時にお渡ししております『入居者各位』にメールボックス暗証番号について記述がございますのでご確認をお願い致します。
ご不明の際は翌営業日以降にお電話を差し上げます。※本人確認のため免許書の添付が必要です。お手続き前にお手元にご用意願います。
- 防犯カメラの映像を確認したい
-
防犯カメラの映像につきましては、警察からの開示請求があった場合に開示させていただいております。
事件性のあるものは速やかに警察へお届けいただきたく存じます。
- 新規入居時の部屋の傷・汚れについて
-
該当箇所の撮影をお願い致します。
入居時にお渡ししている『入居時点検表』と照らし合わせ、記載のない傷・汚れにつきましては、該当箇所をご申告をいただきましたら、翌営業日以降に管理会社より画像の提出方法をお知らせ致します。
新築の場合は、『入居時点検表』をお渡ししておりませんので、該当箇所をご申告をいただきましたら、翌営業日以降に管理会社より画像の提出方法をお知らせ致します。入居時点検表に記載のない傷・汚れがございましたら該当箇所の写真を送付願います。
生活に支障がないものにつきましては、送付いただいた写真を解約まで保管し請求対象から外させていただきます。
- 前入居者の荷物が届いた
-
お荷物を空ける前に宛名を必ずご確認ください。
宛名に相違があった場合は、お手数ですが配送業者へご連絡し回収してもらってください。
郵便物は「転居済み」と赤字で記載しポスト投函で回収してもらえます。
間違って開封してしまった場合も配送業者へ速やかにご連絡ください。
勝手に破棄をすることは犯罪となる場合がございますのでご注意ください。
- 火災保険の加入について
-
翌営業日以降にご連絡をさせていただきます。
管理会社指定の火災保険の代理店よりご連絡をさせていただき、保険手続きをしていただきます。
管理会社指定の火災保険から他社の火災保険にご加入をご検討の場合は、加入希望の保険の内容をお知らせいただきます。
補償内容・補償金額が記載されたもの（見積等）をご用意ください。
内容を確認し、管理会社にて了承しましたら加入手続きをお願い致します。
加入後、保険証券が届きましたら写しをご提出いただきます。
- 各種証明書の発行について
-
各種お手続き・お問い合わせから選択ください。
- 鍵・財布・カード・その他を拾った
-
速やかに警察へお届けください。
落とし主からのお問い合わせのため、警察へお届けいただいたものの詳細をお知らせいただけると助かります。
- 入居者と連絡が取れない
-
該当者の情報をもとに翌営業日以降にご連絡をさせていただきます。
※緊急性がある場合は、テスクコールセンターまたは警察へご相談ください。
- 家賃の振込先について
-
家賃振込先は賃貸借契約書をご確認ください。
保証会社をご利用の場合は、ご契約の保証会社へご連絡ください。
- 賃料引落口座の変更について
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株式会社テスクからのお引き落としの場合は、翌営業日以降変更書類を送付致します。
書類提出期日により、変更口座でのお引き落としが1ヶ月ずれ込む可能性がございます。
口座変更手続きが完了するまでは、現在の口座よりお引き落としさせていただきます。※保証会社をご利用の場合は、ご契約の保証会社へご連絡ください。
- 領収証発行について
-
領収証希望の旨ご入力ください。
翌営業日以降に発送させていただきます。
※お引き落とし完了の確認後の発送となりますことご了承願います。
- 名義を変更したい
-
名義変更に伴い契約書の再発行が必要となります。 再発行手数料がかかります。
一律11,000円（消費税込）となります。
法人契約から個人契約に切り替える場合は、法人様からの申し出が必要となります。
保証会社をご利用の場合は、再度保証会社への申請が必要となるため、初回保証料かかかります。（月額合計賃料の50%）
- 同居人の追加・変更
-
同居人様の変更の場合は、内容により契約書の再発行となる場合がございます。
詳細をご入力ください。
- 鍵を忘れて外出した
-
リペアサービスご契約の場合
オートロックの解除希望の場合、各部屋をお呼出しいただき他の入居者にロック解除を依頼する、もしくは、他の入居者が帰宅するのを待っていただく形となります。
鍵の一時貸し出し希望の場合、テスク事務所まで、営業時間内に取りに来ていただきます（身分証明書持参のうえ、鍵は当日または３日以内に必ず返却、来社日時確認必要） 。上記対応が不可能な場合は、リペアサービスへご連絡ください。※入居者専用ページのトップページにあるリペアサービスのパンフレットをクリックしてください。
リペアサービス未加入の場合
オートロックの解除希望の場合、各部屋をお呼出しいただき他の入居者にロック解除を依頼する、もしくは、他の入居者が帰宅するのを待っていただく形となります。
鍵の一時貸し出し希望の場合、テスク事務所まで、営業時間内に取りに来ていただきます（身分証明書持参のうえ、鍵は当日または３日以内に必ず返却、来社日時確認必要） 。営業時間外でのご対応はお受けしておりませんのでご了承願います。
管理会社にて出動する場合は、開錠に伴う出動費がかかります。管理会社営業時間内… 5,500円（消費税込）※時間帯により追加料金をご請求させていただく場合がございます。
鍵がみつからない場合は、鍵交換費用として19,800円（消費税込）をご請求させていただきます。
- 鍵を紛失した
-
リペアサービスご契約の場合
オートロックの解除希望の場合、各部屋をお呼出しいただき他の入居者にロック解除を依頼する、もしくは、他の入居者が帰宅するのを待っていただく形となります。
鍵の一時貸し出し希望の場合、テスク事務所まで、営業時間内に取りに来ていただきます（身分証明書持参のうえ、鍵は当日または３日以内に必ず返却、来社日時確認必要） 。上記対応が不可能な場合は、リペアサービスへご連絡ください。※入居者専用ページのトップページにあるリペアサービスのパンフレットをクリックしてください。
リペアサービス未加入の場合
オートロックの解除希望の場合、各部屋をお呼出しいただき他の入居者にロック解除を依頼する、もしくは、他の入居者が帰宅するのを待っていただく形となります。
鍵の一時貸し出し希望の場合、テスク事務所まで、営業時間内に取りに来ていただきます（身分証明書持参のうえ、鍵は当日または３日以内に必ず返却、来社日時確認必要） 。営業時間外でのご対応はお受けしておりませんのでご了承願います。
管理会社にて出動する場合は、開錠に伴う出動費がかかります。管理会社営業時間内… 5,500円（消費税込）※時間帯により追加料金をご請求させていただく場合がございます。
鍵がみつからない場合は、鍵交換費用として19,800円（消費税込）をご請求させていただきます。
- 鍵の本数を追加したい
-
鍵を追加する理由をお教えください。
鍵１本追加につき、追加料金がかかります。鍵の種類により料金がことなりますので後程ご案内させていただきます。鍵は、管理会社まで取りに来ていただきます。
※鍵の発送・お届け等はしておりませんのでご了承願います。
ご連絡をいただいた翌営業日にご返信をさせていただきます。
本数の追加につきましては至急の対応はしておりませんのでご了承願います。
- 保管場所使用承諾証明書（車庫証明）について
-
発行事務手数料2,200円（税込）をご請求させていただきます。
使用者住所の整合性をはかるため住民票をご用意いただきます。
住民票をご提出いただいてから発送までに2～3日（土日祝除く）いただいております。
住民票はお車の名義人の方のものをご提出ください。
お車の名義人がご申告のない第三者場合は発行できませんのでご注意願います。
- 迷惑駐車・違法駐車がある
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該当の車のお写真を貼付ください。
色・ナンバー・車種（わかれば）お教えください。
写真・情報をもとに注意文を作成し翌営業日以降に対応させていただきます。
- 敷地内駐車場で隣の車に傷をつけてしまった
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翌営業日以降にご連絡させていただきます。
弊社より該当車輛の所有者へ状況を説明し、その後は当事者間でお話していただくことになります。
併せて警察へのお届けもお願い致します。
- 駐車場の区画を変更したい
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駐車場の空きを確認の上、翌営業日以降にご連絡をさせていただきます。
- 駐車場を追加契約したい
-
区画の空きがある場合もオーナー様の了承が必要となります。募集状況によりお断りとなる場合もございますこと予めご了承願います。
ご利用の車種と寸法をお知らせください。車種によりお断りとなる場合がございますこと予めご了承願います。
車検証をお持ちの場合は車検証の添付をお願い致します。
いつからご利用希望かお知らせください。
契約書発行事務手数料として5,500円（税込）をご請求させていただきます。
- 駐車場を解約したい
-
お部屋と駐車場が同時解約の契約になっていませんか。
賃貸借契約書及び自動車置場用地賃貸借契約書の特約事項をご確認ください。
「駐車場のみの解約が出来ないものとする」との文言が記載されている場合は駐車場のみの解約ができない契約となっておりますのでご了承願います。※本人確認のため免許証の添付が必要です。お手続き前にお手元にご用意願います。
- 駐輪場を使いたい
-
駐輪場の空きを確認の上、翌営業日以降にご連絡をさせていただきます。
2台目以降のご利用をご希望の場合は台数制限のためお断りさせていただく場合がございます。
また、2台目以降にてご契約の場合は、他の方で利用される際に1台解約いただく「即時解約」付のご契約とさせていただきます。
駐輪場の費用が発生する場合は、日割となりませんのでご了承願います。
- 駐輪場を解約したい
-
１ヶ月前予告となり、翌月末日の解約となります。
- 迷惑駐輪がある
-
該当の自転車のお写真を貼付ください。
写真・情報をもとに注意文を作成し翌営業日以降に対応させていただきます。
- 鍵を交換してほしい
-
鍵を交換する理由をお教えください。
鍵交換費用として19,800円（消費税込）をご請求させていただきます。
※鍵の交換につきましては、管理会社を必ず通していただきます。管理会社を通さず鍵交換された場合は、退去時に鍵交換費用をご請求させていただきます。
